Leçon 2 · Module 1
Étiquette téléphonique et communication professionnelle
5 questions · Note de passage : 70%
0 sur 5 répondu
Score : 0
Question 1
Comment devez-vous commencer un appel professionnel ?
Allô, qui est-ce ?
Bonjour, ici [Nom] de [Entreprise].
Qu’est-ce que vous voulez ?
Oui ?
Bonne réponse : Bonjour, ici [Nom] de [Entreprise].
Question 2
Quelle phrase est la plus appropriée si vous n’avez pas compris une information ?
Parlez plus vite.
Je ne comprends rien.
Pourriez-vous répéter, s’il vous plaît ?
Expliquez encore.
Bonne réponse : Pourriez-vous répéter, s’il vous plaît ?
Question 3
Quelle phrase permet de demander poliment des informations au client ?
Pourriez-vous me donner votre nom et votre entreprise ?
Qui êtes-vous ?
Dites votre nom.
Donnez les informations.
Bonne réponse : Pourriez-vous me donner votre nom et votre entreprise ?
Question 4
Comment répondre à une plainte d’un client ?
Ce n’est pas mon problème.
Je comprends votre préoccupation et je vais essayer de vous aider.
Appelez quelqu’un d’autre.
Vous devez attendre.
Bonne réponse : Je comprends votre préoccupation et je vais essayer de vous aider.
Question 5
Comment terminer un appel professionnel ?
Salut.
OK, bye.
Merci pour votre appel. Bonne journée.
C’est fini.
Bonne réponse : Merci pour votre appel. Bonne journée.