Lekcija 2 · Modul 1
Telefonski bonton i vještine razgovora
5 pitanja · Prolazna ocjena: 70%
0 od 5 odgovoreno
Rezultat: 0
Pitanje 1
Kako započeti profesionalni telefonski poziv?
Što želite?
Dobro jutro, ovdje [Ime] iz [Tvrtka].
Halo, tko je?
Slušam.
Pitanje 2
Ako niste razumjeli sugovornika, što je najpristojnije reći?
Usporite.
Ne razumijem.
Možete li to, molim vas, ponoviti?
Govori glasnije.
Pitanje 3 – Redoslijed
Poredajte korake za ostavljanje profesionalne glasovne poruke.
Navedite ime i tvrtku
Pozdravite primatelja
Ostavite broj za povratni poziv
Objasnite razlog poziva
Zahvalite i završite poruku
Pitanje 4
Kako reagirati na nezadovoljnog klijenta?
To nije moj problem.
Razumijem vašu zabrinutost i pokušat ću pomoći.
Nazovite kasnije.
To nije naša greška.
Pitanje 5
Kako profesionalno završiti poslovni poziv?
Prekinite.
Doviđenja.
Hvala što ste nazvali. Bilo mi je drago razgovarati s vama.
Ok, bok.