Les 2 · Module 1
Telefonetiquette en Communicatievaardigheden
5 vragen · Slagingspercentage: 70%
0 van 5 beantwoord
Score: 0
Vraag 1
Hoe begint u een professioneel zakelijk gesprek?
"Wat wilt u?"
"Goedemorgen, u spreekt met [Naam] van [Bedrijf]."
"Hallo, wie is dit?"
"Spreek."
Correct: Stel uzelf duidelijk voor met naam en bedrijf.
Vraag 2
Een beller spreekt te snel. Wat zegt u?
"Langzamer!"
"Ik luisterde niet."
"Kunt u dat herhalen, alstublieft?"
"Ik begrijp u niet."
Correct: Dit is beleefd en professioneel.
Vraag 3
Hoe erkent u wat iemand heeft gezegd?
"Maakt niet uit."
"Dank u voor die informatie."
"Ok."
"Hmm."
Correct: Dit toont actief luisteren.
Vraag 4
Een klant is ontevreden. Wat is het beste antwoord?
"Dat is niet mijn probleem."
"Ik begrijp uw bezorgdheid en ik zal mijn best doen om het op te lossen."
"Bel later terug."
"Onmogelijk."
Correct: Erkenning + oplossing = professioneel.
Vraag 5
Hoe beëindigt u een gesprek professioneel?
Gewoon ophangen
"Dag."
"Bedankt voor het bellen. Het was een genoegen met u te spreken."
"Ok, doei."
Correct: Altijd netjes afsluiten en bedanken.