Leçon 1 · Module 3
Communication du service à la clientèle
5 questions · Accueil, demandes, plaintes et conseils
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Question 1 sur 5
Un client arrive à la réception. Quelle salutation est la plus professionnelle ?
Question 2 sur 5
Un client demande une serviette supplémentaire. Quelle est la meilleure réponse ?
Question 3 sur 5
Un client se plaint que sa chambre est bruyante. Quelle réponse reconnaît le problème professionnellement ?
Question 4 sur 5 · Complétez la phrase
Complétez cette phrase de demande polie d'un client :
« Puis-je ________ un réveil pour 7h du matin, s'il vous plaît ? »
« Puis-je ________ un réveil pour 7h du matin, s'il vous plaît ? »
Question 5 sur 5
Quel est le meilleur conseil général pour le langage du service à la clientèle en hôtellerie ?
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