Module 3: Compétences linguistiques en hotelerie et toursime
Leçon 3 · Module 3
Sensibilité culturelle et communication
5 questions · Différences culturelles, barrières linguistiques et adaptation
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Question 1 sur 5
Un client semble confus et ne comprend pas vos instructions. Que devez-vous faire ?
Question 2 sur 5
Pourquoi le contact visuel peut-il avoir différentes significations selon les cultures ?
Question 3 sur 5 · Scénario
Lisez le scénario et choisissez la meilleure réponse.
🌍 Scénario : Un client d'une culture où les titres formels sont importants vous parle très formellement. Il semble mal à l'aise quand vous utilisez son prénom.
Question 4 sur 5
Quelle est une bonne stratégie pour surmonter les barrières linguistiques avec les clients ?
Question 5 sur 5
Quelle phrase témoigne le mieux d'une sensibilité culturelle lors d'une demande sur les préférences d'un client ?